前面摩术师小编已给大家发布了SaaS软件真的需要客户运营上，中篇，最后来说下篇。

SAAS软件客户售后团队到底是什么

做企业软件，都有每年的服务费。服务费是需要服务部门催缴的。服务部门也是有业绩KPI的，需要销售服务包产品的。服务部门一般包含几个子部门：电话，在线IM或呼叫中心（接问题工单）、技术支持（排查排除问题）、运维（主动监控和主动运维检查）、部署（补丁安装升级）。

因为软件即服务这个概念出现，所以过去企业软件的服务部门不能叫服务部门了，改叫客户售后部门了。但考核的指标还是一样：客户续约（留存）率。其他副指标还是：客户满意度、SLA响应时间、问题解决率等。

当然，现在的客户售后部门还包含了比以往更多的职能，如：1、服务社区运营：既有服务问答，官方人员可以回答，社会上的专家大V们也可以回答。还有大V专栏。2、知识库整理（产品文档与解决方案、开发文档、实施配置文档、最佳客户案例文档、FAQ支持文档）、精准搜索；智能客服机器人训练3、在线培训、在线练习环境。

之所以职能越来越多，就是因为要客户持续续约缴费。为了客户能持续缴费，就得解决客户使用过程中出现的问题、不会使用、使用看不到价值这些相关问题。这就是以终为始，顺着问题往前倒腾根因。还有的售后部门扩展更多，除了销售自己的服务产品外，还进行交叉销售（让老客户买新模块），还进行老客户推荐新客户，业绩可以和销售部门双算。大家都知道，在企业软件市场中，进行持续的客户联系，踏踏实实为客户解决问题，老客户推荐新客户，转化率是最高的。

摩术师小编终于为大家更新完了全篇，相信大家对需不需要客户运营也都有了自己的答案，关于SaaS软件还有其它更多更好的想法欢迎咨询摩术师，摩术师是一款专注于足浴垂直领域的SaaS管理系统，对足浴行业的手写、电话、报钟器软件等传统管理模式进行创新，以“智慧足疗 科技管店”为理念，通过移动、云、大数据技术，为足浴行业商家门店提供一站式移动管理平台。